Política de privacidad
Medkyra · Última actualización: 6 de noviembre de 2026
Medkyra es una plataforma de historia clínica electrónica y agenda de citas que Sent - Soluciones en Telecomunicaciones ofrece a clínicas y consultorios médicos del Ecuador. Esta política explica qué datos personales se tratan en Medkyra, incluido su asistente de WhatsApp para agendar citas, con qué fin y cómo puede ejercer sus derechos, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
1. Quién es responsable de sus datos
- La clínica o consultorio que lo atiende es la responsable del tratamiento: decide qué datos recoge y para qué, y custodia su historia clínica.
- Sent - Soluciones en Telecomunicaciones es el encargado del tratamiento: provee y mantiene la plataforma por cuenta de cada clínica y no usa los datos para fines propios.
2. Qué datos tratamos
- Identificación: nombres, apellidos, cédula o pasaporte, fecha de nacimiento y sexo.
- Contacto: teléfono, número de WhatsApp, correo electrónico y dirección.
- Salud: historia clínica, consultas, diagnósticos, recetas, certificados médicos y documentos adjuntos registrados por el personal de salud.
- Citas: fecha, hora, médico, sede, servicio y estado de cada cita.
- WhatsApp: su número, el nombre de su perfil y los mensajes que intercambia con el asistente de la clínica.
3. Para qué los usamos
- Prestarle atención médica y llevar su historia clínica.
- Agendar, cambiar, cancelar y confirmar sus citas, también por WhatsApp.
- Enviarle recordatorios de citas y los documentos que su médico le emite (recetas, certificados).
- Cumplir obligaciones legales y sanitarias de la clínica.
No vendemos sus datos ni los usamos para publicidad.
4. Base legal
Tratamos sus datos con su consentimiento, que se registra al inscribirlo como paciente (en la clínica o por WhatsApp), y por ser necesarios para la prestación de servicios de salud. Los datos de salud son datos sensibles y solo los ve el personal autorizado de la clínica.
5. WhatsApp
El asistente funciona con la plataforma WhatsApp Business de Meta. Los mensajes viajan a través de los servidores de Meta conforme a sus propias condiciones y política de privacidad. Medkyra solo recibe los mensajes que usted envía al número de la clínica y los usa para atender su solicitud. Puede dejar de usar el asistente en cualquier momento y comunicarse con la clínica por otros medios.
6. Con quién compartimos sus datos
- Con el personal autorizado de la clínica que lo atiende, según su rol.
- Con el contador de la clínica, si la clínica lo invita: solo ve los datos de facturación (nombre o razón social, identificación y valores de las facturas), nunca su historia clínica ni otros datos de salud.
- Con los proveedores de infraestructura que alojan la plataforma (servidores y base de datos en la nube) y con Meta para el envío de mensajes de WhatsApp, únicamente para prestar el servicio.
- Con autoridades competentes cuando la ley lo exija.
7. Cuánto tiempo los conservamos
La historia clínica se conserva durante el tiempo que exige la normativa sanitaria ecuatoriana. Los datos de contacto y los mensajes del asistente se conservan mientras sean necesarios para atenderlo y para fines de soporte y auditoría.
8. Seguridad
La información viaja cifrada (HTTPS), el acceso es solo con usuario y contraseña según el rol de cada persona, las contraseñas se guardan cifradas y las acciones sobre la historia clínica quedan registradas en una auditoría.
9. Sus derechos
Puede solicitar el acceso, la rectificación y actualización, la eliminación, la oposición, la portabilidad y la suspensión del tratamiento de sus datos, y revocar su consentimiento. Para hacerlo, escriba a pjaguirreabad@gmail.com o comuníquese directamente con la clínica que lo atiende. Si considera que sus derechos no fueron atendidos, puede acudir a la Superintendencia de Protección de Datos Personales.
10. Cómo solicitar la eliminación de sus datos
Para pedir que se eliminen sus datos, incluidos los del asistente de WhatsApp, escriba a pjaguirreabad@gmail.com o comuníquese directamente con la clínica que lo atiende, indicando:
- sus nombres completos y número de cédula o pasaporte;
- el número de WhatsApp con el que escribió a la clínica;
- qué datos desea eliminar.
Verificaremos su identidad y eliminaremos sus datos de contacto, sus conversaciones con el asistente y los demás datos que no deban conservarse por ley. La historia clínica no puede borrarse mientras la normativa sanitaria obligue a conservarla; en ese caso se bloquea su uso para cualquier fin distinto de ese deber legal. Le confirmaremos el resultado de su solicitud.
11. Menores de edad
Los datos de niños, niñas y adolescentes se registran con el consentimiento de su representante legal.
12. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página.